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本练习的目的是练习非暴力沟通,作为提高团队和小组内部安全问题沟通效率的一种手段。它提供了一个反思的机会,让我们思考如何以清晰易懂的方式提供反馈,避免一些可能导致争论或无效沟通的陷阱。

该练习最好先以两人一组的方式进行,但也可以调整为更大的群组。

在活动挂图等可见的地方张贴「非暴力反馈准则」可能会很有用。

决定进行反馈讨论的环境(可以两人一组,或与观察员轮流进行)。参与者应选择一个自己想要提供反馈的主题(真实的或想象的都可以)。这可以是一个与安全有关的话题,例如已经发生的事,或者是其他完全不同的话题。

请提供反馈的参与者遵循以下准则。对于每条准则,都会给出一个小的说明性例子。在这里,我们想象的是一个两人谈话的场景:其中一个同事经常加班到很晚,有一次离开办公室时忘了锁门;另一个同事想谈谈这件事。

接受反馈的人只能提出一些澄清的问题,而不能对反馈的内容进行评论、回复、辩解或质疑。

非暴力反馈指南

1、“我为我自己说话” —— 您只能根据自己的主观经验说话,而不能随意描述为 “常识”、“我的团队”、“我们” 或 “某人”,而只能说 “我”。

例子:“当我发现办公室门大敞着时,我感到不安全”。

不良做法:“你昨天所做的事使我们所有人处于危险之中!”

2、“你观察到了什么?” —— 您只应在经历事实时讲这些事实,这样对话者才能知道您的反馈所指的是什么(您所看到、听到的等等)。

例子:“今天早上我到达办公室时,前门是开着的,没用钥匙我就进来了”。

不良做法:“昨天是你忘了锁门!”

3、“您对此有何反应?” —— 您对自己的经历有什么内在感受和身体反应?尽量不要评论它,但再一次,只要从您的经验中了解就可以了。

例子:“我非常担心,害怕我们已经被抢劫了。当我发现一切正常时,我仍然很生气。”

4、“您如何解释它?” —— 您的个人解释为事实带来了什么?尽管您的个人解释确实是主观的,但它仍然很有价值,可以丰富您的经验。

例子:“我认为发生这种情况是因为您工作很晚了,很累,只是忘了锁门”。

5、“您的愿望、建议或兴趣是什么?” —— 根据这种经验,您对变更有何建议?应无要求地提供这些信息。